HUBADMITERE · SUPORT

Cum te putem ajuta?

Aici găsești răspunsuri la întrebările frecvente despre aplicația HubAdmitere pentru iPhone, Android și web. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne la contact@hubadmitere.ro.

Scrie-ne

Trimite un email la contact@hubadmitere.ro de la adresa contului tău. Ca să te ajutăm mai repede, spune-ne:

• dispozitivul (iPhone, telefon sau tabletă Android, browser);
• ce încercai să faci și ce s-a întâmplat;
• dacă poți, o captură de ecran.

Nu ne trimite niciodată parola. Pentru cereri despre datele personale scrie la privacy@trinxsolutions.com.

Contul și parola

• Ai uitat parola? Pe ecranul de intrare apasă „Ai uitat parola?” sau cere un link de resetare. Linkul ajunge pe adresa de email a contului.
• Nu ai primit emailul? Verifică folderele Spam și Promoții și așteaptă câteva minute înainte să ceri un link nou.
• Te-ai înscris cu Apple sau Google? Intră din nou cu același buton. Contul e legat de acea metodă de autentificare.

Premium și abonamente

• Ai cumpărat pe iPhone sau Android și nu vezi Premium? Intră cu același cont și apasă „Restaurează achizițiile” pe ecranul Premium.
• Anularea unui abonament din magazin se face din magazinul de unde l-ai cumpărat. Pe iPhone: Setări → numele tău → Abonamente. Pe Android: Google Play → Profil → Plăți și abonamente → Abonamente.
• Rambursările pentru cumpărăturile din App Store sau Google Play le aprobă Apple, respectiv Google, după regulile lor.
• Ștergerea contului nu anulează un abonament din magazin. Anulează-l întâi din magazin.

Prețurile și ce include Premium sunt pe pagina Prețuri și abonamente.

Notificări

Alegi ce notificări primești din Profil, la „Notificări din cont”. Dacă nu primești nimic pe telefon, verifică și dacă notificările pentru HubAdmitere sunt permise în setările telefonului.

Ai găsit o greșeală în conținut?

În lecții, sub fiecare pas, folosește „Semnalează o greșeală”. Verificăm și corectăm. Pentru o întrebare sau o rezolvare din exersare ori dintr-o simulare, scrie-ne pe email cu materia, întrebarea și ce crezi că e greșit.

Aplicația nu merge cum trebuie

• Verifică dacă ai cea mai nouă versiune din App Store sau Google Play.
• Verifică conexiunea la internet. Lecțiile descărcate merg și offline, dar tutorele AI și sincronizarea progresului au nevoie de conexiune.
• Închide complet aplicația și deschide-o din nou.
• Dacă problema rămâne, scrie-ne cu detaliile de mai sus.

Pentru părinți

Contul de părinte se leagă de contul copilului și arată progresul lui. Fiecare cont are datele lui; detaliile despre ce vede părintele și despre conturile elevilor sub 16 ani sunt în politica de confidențialitate.

Ștergerea contului și datele tale

Îți poți șterge contul oricând, din aplicație sau de pe web. Pașii, ce ștergem și ce păstrăm sunt pe pagina Ștergerea contului. Cum folosim datele găsești în politica de confidențialitate, iar regulile serviciului în termeni și condiții.

HubAdmitere este oferit de TRINX SOLUTIONS S.R.L., CUI 52425381, Str. Loichiță Vasile nr. 1 și 3, sc. D, et. 5, ap. 41, Timișoara, județul Timiș, România.